Website: www.elvermann.de
Branche: Bautechnik/Schaltechnik
Unternehmensgröße: ca. 140 Mitarbeiter
Mail Client: Outlook
Mailtastic Plan: E-Mail-Signatur-Marketing
Elvermann, Lösungsanbieter für Schalungsprodukte und Schalungsservice, nutzt E-Mail-Signaturen von Mailtastic um:
- Professionell in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden aufzutreten
- Die Zielgruppe durch kostengünstige Werbemaßnahmen ohne Streuverluste zu erreichen
- Den Aufwand für die Erstellung von Signaturen für IT und Marketing zu reduzieren
Vom Signaturchaos zu 60.000 Impressions mit Signatur-Banner
Wie hebt sich ein Familienunternehmen in der Baubranche mit einem professionellen und zugleich kreativen Auftritt ab?
Für die Firma Elvermann findet ein Großteil der wichtigsten Kommunikation mit Kunden per E-Mail statt. Doch die Signaturen sahen in den E-Mails an ihre Kunden immer unterschiedlich und chaotisch aus.
Wir haben mit Ludger Elvermann darüber gesprochen, wie er es mit Mailtastic geschafft hat, sein Unternehmen in jeder E-Mail professionell auftreten zu lassen – Und darüber hinaus den Kundensupport verbessert, die digitale Rechnungsstellung vereinfacht und die Verkaufszahlen angekurbelt hat.
„Mit Mailtastic ist unser E-Mail-Auftritt professionell. Und darüber hinaus haben wir den Bereich Marketing gleich noch mit eingebaut.
Wir nutzen jetzt Mailtastic zur einheitlichen Außendarstellung und bespielen Kunden mit Informationen, zum Beispiel zu einer Hausmesse, einem Schulungstag oder um Aktionsartikel zu bewerben. Seit der Einführung von Mailtastic haben wir immer relevante Banner in unseren Signaturen.“
- Ludger Elvermann, Vertrieb und Marketing bei Elvermann
Vor Mailtastic
Unterschiedliche Signaturen und hoher Aufwand für alle Mitarbeitende
Welches Problem wollten Sie mit Mailtastic lösen?
„Das größte Problem war, dass unsere E-Mail-Signaturen nicht einheitlich waren. Jeder hat seine eigene Signatur in Outlook erstellt.
Unser IT-Administrator hat dafür das Logo versendet und dabei darauf hingewiesen, dass unter der Signatur das Handelsregister und Amtsgericht stehen muss. Das führte dazu, dass jeder unterschiedliche Schriftarten benutzte, einige hatten das alte Logo, andere das neue usw.
Das endete in einem totalen Chaos in unserer externen Kommunikation, was bei unseren Kunden einen schlechten Eindruck hinterließ. Man konnte kaum noch erkennen, dass die E-Mails von der gleichen Firma kamen. Das war damals unser Hauptproblem – ein einheitlicher Auftritt nach außen, den wir nicht hatten, aber unbedingt haben wollten.“
Was hat das für Ihren Arbeitsalltag bedeutet?
„Wir hatten überhaupt keine Kontrolle darüber, welche Signaturen verschickt werden. Unser Administrator hat dann alle angeschrieben, um die Signaturen zu vergleichen. Das ist ein zeitaufwändiges Projekt bei 50 bis 60 PC-Arbeitsplätzen.
Wir mussten prüfen, ob die Signaturen aktuell sind. Wenn nicht, dann mussten wir dem Mitarbeiter mitteilen: ‘Du hast noch die alte Signatur, ich schicke dir eine neue. Bitte füge diese ein.’ Dann kommt die Antwort: ‘Das kann ich nicht, ich weiß nicht, wie das geht.’
Der IT-Administrator muss dann persönlich zum Arbeitsplatz desjenigen gehen und die Signatur manuell installieren oder sich remote auf den Rechner schalten. Das bedeutet einen enormen Aufwand – die Verwaltung der Signaturen war extrem umständlich.“
Wie haben Sie vor Mailtastic versucht, das Problem zu lösen?
„Zuerst haben wir versucht, das Problem über den Exchange-Server zu lösen. Wir haben aber relativ schnell gemerkt, dass wir dort extrem eingeschränkt sind – sowohl in Bezug auf die Gestaltung der Signatur als auch auf den Datenschutz.
Es war für uns nicht akzeptabel, allen Mitarbeitern in der Marketingabteilung die Passwörter für den Exchange-Server zu geben. Das war uns zu riskant. Insgesamt war auch die Lösung über den Exchange-Server zu aufwändig und zu kompliziert.“
Die Lösung
Wie Elvermann Mailtastic nutzt
Was hat sich bei Elvermann durch die Einführung von Mailtastic geändert?
„Viele unserer Kunden drucken unsere E-Mail-Verläufe aus, um sie auf den Baustellen dabei zu haben. Da sieht man dann die unterschiedlichen Signaturen, die bei den Kunden ankommen. Manchmal sieht man plötzlich, dass der Fachberater die Signatur hat und meine Kollegin aus der Buchhaltung eine ganz andere - das sieht nicht gut aus.
Seit wir Mailtastic nutzen, sind wir professioneller geworden, und dann haben wir auch noch den Marketingbereich integriert. Jetzt können wir die Signaturen auch als Marketingtool nutzen. Mit Mailtastic präsentieren wir uns einheitlich nach außen und informieren unsere Kunden über Veranstaltungen wie Hausmessen, Schulungstage oder werben für Aktionsartikel.
Das haben wir nicht mehr missen wollen. Seit der Einführung von Mailtastic haben wir immer Banner in unseren Signaturen.“
Wie sind die Signaturen in Ihrem Mailtastic Account strukturiert?
„Wir haben damals direkt bei der Einrichtung unseres Mailtastic-Accounts das so hinterlegt, dass die Niederlassungen eine eigene Signatur haben. Damit haben sie eine eigene Telefonnummer und eine eigene Anfahrtsbeschreibung. Wir haben auch die sogenannte Rückgabeabteilung, die auch eine eigene Signatur bekommen hat.“
Haben Sie in der Zukunft weitere Pläne, Mailtastic für Marketing zu nutzen?
„Wir wollen Mailtastic in den nächsten Wochen für unser Marketing weiter ausbauen. Wir haben ein Webportal, wo der Kunde immer sehen kann, was er bei uns gemietet hat. Viele unserer Kunden kennen diese Funktion noch nicht.
Mailtastic ist das perfekte Tool, um sicherzustellen, dass jedes Mal, wenn zum Beispiel die Rückgabeabteilung eine E-Mail an Kunden verschickt, ein Banner in der Signatur erscheint, das auf das Webportal verweist.
Außerdem ist die Buchhaltung vor einigen Wochen auf einen digitalen Rechnungsversand umgestiegen. Es gibt immer noch Kunden, die das noch nicht schriftlich anerkannt haben. Hier möchten wir ein Banner einfügen, das sie darauf hinweist, auf den Link zu klicken, um das Einverständnisformular zu unterschreiben.“
Für welche Marketing-Aktionen nutzen Sie Mailtastic?
„Wir nutzen Mailtastic, um Bestandskunden aktiv mit Informationen zu versorgen, z. B. über eine Produktaktion. Das ist unser Hauptanwendungsfall für Signaturbanner. Wir wollen damit aber auch eine Art Hilfestellung geben – wenn du das Problem auf der Baustelle hast, probiere mal diesen Artikel oder bestimmte Anwendungstipps oder auch Anwendungsvideos, mit denen wir auch die Klickrate nochmal erhöhen wollen.
Zudem haben wir gerade die Abteilungen mit Kundenkontakt -Vertrieb und Anwendungstechnik - weiter ausgebaut. Das heißt, wir haben mehr Personal zur Verfügung, das Signaturbanner schalten kann. Das hat dazu geführt, dass wir Mailtastic jetzt durchgehend einsetzen und jeden Monat einen anderen Inhalt ausspielen und täglich Bannerkampagnen nutzen.“
Mit Mailtastic
Die Ergebnisse
Welche Ergebnisse konnten Sie mit den Banner-Kampagnen von Mailtastic erzielen?
„Wenn wir unsere Banner-Kampagnen über einen Zeitraum von vier bis acht Wochen laufen lassen, erhalten wir im Durchschnitt zwischen 30.000 und 60.000 Impressions. Die durchschnittliche Klickrate liegt über alle Kampagnen hinweg bei ca. 1,3 %.“
„Letztes Jahr haben wir eine Mailtastic-Kampagne mit Aktionsartikeln durchgeführt. Das sind Verbrauchsartikel, die jeder unserer Kunden wirklich braucht. Insgesamt hatten wir 580 Klicks und eine Klickrate von 1,54 %. Das war eine unserer erfolgreichsten Kampagnen.“
Warum Elvermann Mailtastic empfiehlt
- Webbasiertes Tool
„Wir können verschiedene Zugriffsrechte selbst vergeben, ohne sensible Daten des Exchange-Servers an das Marketing weitergeben zu müssen. Mailtastic funktioniert unabhängig als Webtool.“ - Signaturen schnell und einfach für alle Mitarbeitenden ändern:
„Änderungen können wir mit Mailtastic unkompliziert vornehmen. Die Mitarbeiter müssen ihre Signaturen nicht mehr selbst bearbeiten, um sie zu aktualisieren. Kontaktdaten, Telefonnummern, Durchwahlen und E-Mail-Adressen können in Mailtastic mit wenigen Klicks angepasst werden. Auch das einfache Austauschen von Bannern in der Signatur schätzen wir sehr.“ - Kostengünstiges Marketing
„Die Kosten sind im Vergleich zu anderen Marketingmaßnahmen, die wir bereits durchgeführt und getestet haben, überschaubar. Wenn unser Unternehmen wächst, können wir flexibel weitere Nutzer hinzufügen.“
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